Devoluciones y reembolsos
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti reciba la posesión material de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Qué se puede devolver
Por estrictas razones de protección de la salud e higiene (según lo previsto en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- Únicamente se aceptarán devoluciones de productos completamente cerrados, precintados y en su embalaje original intacto.
- Los perfumes, aguas, brumas y artículos cosméticos desprecintados, abiertos o usados NO admiten devolución bajo ninguna circunstancia, salvo que se trate de un producto defectuoso o dañado durante el transporte.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos un correo electrónico a info@adornaalquimista.com indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y la razón (opcional).
- Te responderemos confirmando las instrucciones exactas y la dirección de envío para remitir el paquete a nuestro Centro Logístico (Calle Vejer 19A, 11190 Benalup-Casas Viejas, Cádiz).
- Los gastos directos de envío derivados de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto se encuentre defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
Reembolsos
Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro almacén y verificada la integridad y el estado precintado del producto, procederemos a reembolsarte el importe íntegro abonado.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (Bizum, tarjeta o transferencia bancaria).
Producto dañado, roto o incorrecto
Si tu pedido llega roto, con daños derivados del transporte, incompleto o no coincide con los artículos que compraste, escríbenos a info@adornaalquimista.com en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del paquete adjuntando fotografías claras del daño o del error. Nos haremos cargo por completo de la sustitución o reembolso íntegro (incluidos todos los gastos de envío) sin coste alguno para ti.
Formulario oficial de desistimiento
Puedes enviarnos tu solicitud redactada libremente o bien utilizar la siguiente plantilla normalizada (no es obligatoria, basta con una comunicación clara por escrito):
A la atención de: Rocío Úbeda Lago (ADORNA ALQUIMISTA)
Centro Logístico: Calle Vejer 19A, 11190 Benalup-Casas Viejas (Cádiz)
Correo electrónico: info@adornaalquimista.comPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
- Número de pedido: ____________________
- Fecha de recepción del pedido: ____________________
- Nombre del consumidor/usuario: ____________________
- Domicilio del consumidor/usuario: ____________________
- Firma del consumidor/usuario (solo si se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________